レポート：世界で活躍する社員

面白さを感じるポイントは？

ニコンは2030年のありたい姿として｢人と機械が共創する社会の中心企業｣を掲げています。ありたい姿の実現のためには、これまでのようによい製品を提供していれば良いわけではなく、サービスやシステムが一体となったソリューションの提供が必要です。一言でサービスといっても、保守点検やトラブル対応だけではありません。お客様のサンプルを預かって行う計測の代行やシステムのアップグレードなど、内容は多岐にわたります。それらサービスの質をより高めていくために、お客様の声に耳を傾け、求められているサービスは何かを常に模索・追求しています。

シンガポールに赴任して6年目になりますが、日々実感するのはニコンの産業機器がワールドワイドで製造業に貢献していること。様々な国のメンバーと文化や価値観、言葉の壁を乗り越えて密にコミュニケーションをとり、お客様が抱えている課題を解決できたときはとてもやりがいを感じます。また、海外勤務は仕事の領域が国内に比べて格段に広くなります。ビジネス全体を俯瞰しトータルに把握できる視点を身に付けることができたと思っています。

印象に残っているエピソードは？

タイのお客様にCNC画像測定システム装置を納入したときのことです。お客様から｢測定値が安定しない｣という問い合わせがありました。私は測定データと過去の経験から設置環境に問題があると判断し、すぐにタイに飛び、担当者に話を聞いた上で、私の仮説が正しかったことを実証することができたのです。お客様には理解・納得していただき、さらにその後新たに装置を購入いただく、セールスにも繋がりました。お客様との確かな信頼関係を築くことができた手応えがあり、その重要性を再確認した取り組みでした。

今、私が注力しているのが現地スタッフのレベルの底上げ。技術的な知識・スキルはトレーニングやOJTで着実に向上していますが、私が実現したいのは現地スタッフの｢自立｣です。マネジメントも含めて自分たちで考え動くという意識に変えていきたい。それがこのエリアにおけるニコンのアフターサービスの質の向上に繋がっていくと考えています。

面白さを感じるポイントは？

米国は金属プリント発祥の土地であり、その応用においても先進的な国の一つです。金属3Dプリントを高いレベルで実用化しているMorf3D社と協業することで、ニコンが有する装置や要素技術をより実用的なものとして開発することが可能となります。両社間のシナジーを起こすことで、ニコンが掲げる「デジタルマニュファクチャリング」社会を実現する一助になると考えています。しかし、金属3Dプリントは非常に新しい技術分野であり、基礎研究から応用まで未究明の部分も少なくありません。その中で、3Dプリントの先進国である米国で情報収集し、自ら判断して開発を進めています。このような先端の技術領域に関わることにやりがいを感じますし、これらの業務が今後の金属3Dプリント発展の礎になりうると考えると、気持ちも奮い立ちます。

また「海外で働く」ということ自体にもやりがいを感じています。拠点があるロングビーチは先端的な技術を持つ企業が多く、とても刺激的な環境です。また日本と異なる文化・価値観を持った人たちと業務を協力して進めていくことは、日々、自分に新しい考え方や気付き、スキルを与えてくれます。

印象に残っているエピソードは？

赴任当初、米国と日本の仕事の進め方の違いに戸惑いました。ニコンの装置を納入して立ち上げる計画を進めていたのですが、トラブルが頻発。検査の立会人が当日になって欠席したことや、必要な設備・機材が予定日に揃わないことも珍しくありませんでした。米国は個人の意識が強く、常に周りに配慮するチームプレーの意識が強い日本の業務の進め方との大きなギャップを実感しました。そのギャップを乗り越えていくことも、質の高い仕事のために必要なことだと感じています。

今後は、外部のお客様に対して当社装置のデモンストレーションやアプリケーションの検討などを通して市場を開拓するビジネス開発にも注力していきます。また、新たに開設した製造拠点における装置調整や業務運用方法の検討など、初期立ち上げ作業も重要な任務の一つですから、Morf3D社と強いコラボレーションを確立することで、「金属3Dプリント」の進化に寄与していきたいと考えています。

面白さを感じるポイントは？

私の仕事は、基本的にはコーポレート業務全般のサポートですが、リスクマネジメントの観点からのモニタリングや改善提案をするなど、事業推進とディフェンスとのバランスをとることも重要な役割の一つ。地域統括会社設立以後、トップマネジメントの強力なリーダーシップのもと仕組みを構築し、事業を支える経営基盤の強化を図っているところです。 駐在員は業務領域、責任範囲が広く裁量も大きいため、自分の考えを熱意を持って論理的に伝えることで物事を実現できる機会が多く、その点にやりがいと面白さを感じています。特に、業務領域に関しては一つの分野に留まることなく、“横っ飛び”で仕事をこなすことで様々な経験を積めるのも醍醐味。赴任前とは比較にならないほど視野が広がり、自身の成長にもつながっていると実感しています。一方、欧州は各国各様で一括りにはできず、価値観の違いを感じることが少なくありません。そのため、それぞれの立場やバックグラウンドを最大限に理解し尊重しつつ、駐在員の立場から役に立てることを常に考えながら仕事に取り組んでいます。

印象に残っているエピソードは？

欧州域内の財務・経理分野のオペレーション業務を一ヵ所に集約して効率的に管理・運営するため、ポーランドにシェアード・サービス・センター(SSC)を設立しました。これは地域統括会社設立と同時並行で進めたプロジェクト。組織再編に伴うシステム改修も進む中、新規で組織を立ち上げて稼働させるのは、非常に大変でした。このプロジェクトは現在もフェーズを変えて進行中であり、完遂までにはまだ時間を要しますが、若手のうちから海外での大規模プロジェクトに関わることができたのは自身の大きな財産。今後のキャリアの糧になると確信しています。

私は就活時からグローバルに活躍できる環境を求め、海外駐在をキャリアの軸に据えていましたが、入社6年目に海外で働くチャンスを得ることができました。自身の強い希望に加え、周囲の協力やサポートがあってこそ実現できた海外駐在でしたので、赴任当初は期待に応えられるか不安でしたが、駐在先の同僚や上司にも恵まれ、志高く業務に取り組み、着実に成果を残していくことで自信につながっていますし、若手からチャレンジできる職場環境を誇りに感じています。

面白さを感じるポイントは？

直営店のコンセプトは｢クリエイターズゲートウェイ｣。単に製品を販売するだけでなく、流行に敏感な若手クリエイターが自らの創造力や個性を表現できるコミュニティの場を提供しています。また、オンラインでは中国独自に発展するSNSを運営しています。例えば、中国の動画サイトプラットフォーム｢Bilibili｣で、若い人に一定の影響力を持つKOL(Key Opinion Leader＝中国版インフルエンサー)の作品を掲載。若い人がカメラに興味を持ってもらう有効な動機付けとなっています。他にも中国版のTwitterと呼ばれる｢Weibo｣や中国版LINEのような｢Wechat｣、女性ユーザーが多い｢RED｣等で、若い層に響くコンテンツを発信しています。
中国市場は約14億人。この巨大市場を相手に仕事をするところに面白さややりがいを感じています。中国と一言に言っても地域によって異なる文化や慣習があり、知れば知るほど中国の魅力を感じます。また、直営店で若いクリエイターたちが楽しそうにしている姿に出会うことは大きな喜びであり、仕事のモチベーションに繋がっています。

印象に残っているエピソードは？

中国に初めて直営店をオープンすることが決定してから、上海の街をひたすら歩き続けて何十件も物件を内覧して場所を探しました。そして、お客様が店内でどのようなカスタマージャーニーを体験するのがベストか、という点について、現地スタッフと日本のスタッフととことん議論して店舗をデザインしました。カメラ販売の場であると同時に体験の場と位置付け、ワークショップを開催。2021年11月オープン以来、1年間で約90回開催しました。来店したお客様も2万6000人を突破。ニコンユーザーが集う場所として成長していることがとても嬉しく、やりがいを感じています。
オフライン(直営店)とオンライン(SNS)はニコンユーザーのコミュニティであり、ここでお客様の多様な声をキャッチし本社にフィードバックしていますが、お客様の声を聞き続けることが成功の秘訣であることを改めて実感しています。現在、既存直営店のマネジメントに加え、3店舗目の直営店オープンに向けて奔走しています。今後もニコンのカメラを多くのお客様に届けていきたいと思っています。