日経ビジネス誌「2010年版アフターサービス満足度ランキング」のデジタルカメラ部門で第1位

過去11回の調査において、7度目の1位を獲得

2010年7月29日

株式会社ニコン（社長：木村眞琴、東京都千代田区）は、「日経ビジネス」誌による「2010年版アフターサービス満足度ランキング」（2010年7月26日号に掲載）でお客様から高い評価をいただき、デジタルカメラ部門アフターサービス満足度第1位を獲得しました。今回の結果により「日経ビジネス」誌による過去11回の調査において、7度目の1位を獲得したことになります。
本ランキングは、「日経ビジネス」の発行元である日経BP社と日経BPコンサルティングが行ったアンケート調査によるものです。

今回の評価は、ニコンのアフターサービスに対する取り組みが総合的に評価された結果と捉えています。今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様のニーズや期待にお応えできる製品の提供、サービスの向上に努めて参ります。

ニコンでは、アフターサービスのさらなる充実を目指し、以下の新しい取り組みも開始しています。

【2010年3月から開始した取り組み】

一律修理料金制
一部製品の普通修理料金を一律料金とし、お客様の修理判断を容易にしました。
修理品の返送料無料化
ニコンサービス機関に直接お持込もしくはご送付いただいた場合、お預かり修理品の返送料を弊社が負担します。
修理品の翌日出荷返送
コンパクトデジタルカメラ、一部のデジタル一眼レフカメラ・キットレンズ製品（ボディと同時お預かりの場合）の修理品をニコン修理センターに到着後、翌日に出荷返送します。

【2010年7月から開始した取り組み】

フィルムカメラおよび交換レンズ一部機種の修理対応期間延長
弊社規定の補修用性能部品の保有期間終了後もフィルムカメラおよび交換レンズの一部製品につき、修理対応期間を5年間延長します。
- ※補修用性能部品の在庫が払底した場合は、5年未満でも修理をお断りする場合があります。